Política de cancelación

En Vital Records Online (“VRO LLC”, “nosotros” o “nuestro”), entendemos que los planes pueden cambiar y que quizá necesites cancelar un servicio. Esta política describe los términos y procedimientos para cancelar tu pedido.

Requisitos para la cancelación

Puedes solicitar una cancelación en las siguientes condiciones:

• El servicio no se ha utilizado, es decir, el cliente no ha completado la verificación de identidad y ningún integrante de nuestro equipo de procesamiento ha comenzado a trabajar en la solicitud.
• La solicitud no se ha presentado ante la agencia gubernamental correspondiente (por ejemplo, el Departamento de Salud o la oficina del condado) después de que nuestro equipo la validó y confirmó tu identidad.

Cómo solicitar una cancelación

Puedes cancelar tu servicio por alguno de los siguientes medios:

1. En línea:
   • Inicia sesión en tu cuenta en https://www.vitalrecordsonline.com/login
   • Ve al ‘Panel’
   • Busca la sección ‘Mis solicitudes’ y haz clic en ‘Seguimiento de la solicitud’
   • Desplázate hasta el final de la página y selecciona la opción de cancelación
2. Atención al cliente:
   • Envía una solicitud a través de nuestra página de contacto
   • Incluye tu número de pedido y el motivo de la cancelación

Información sobre reembolsos

Para conocer todos los detalles sobre los requisitos, los tiempos de procesamiento y las exclusiones de reembolso, consulta nuestra Política de reembolsos.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con una cancelación, comunícate con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Nos comprometemos a brindar un servicio excepcional y haremos todo lo posible por atender tus necesidades.