Términos y Condiciones de VRO LLC

Te damos la bienvenida a Vital Records Online (“VRO”, “nosotros” o “nuestro”). Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestro sitio web, nuestros servicios y los productos asociados, incluido, entre otros, nuestro servicio de suscripción VRO+.

Al hacer clic en “Acepto”, realizar un pedido, completar una compra o utilizar de cualquier otra forma alguna función de nuestro sitio web o de los servicios relacionados, aceptas quedar obligado por estos Términos y Condiciones, por nuestra Política de Privacidad y por cualquier otra política a la que se haga referencia en el presente documento (en conjunto, los “Términos”). Estos Términos se suman a cualquier otro acuerdo que puedas tener con VRO LLC o sus filiales por otros productos o servicios, y no los sustituyen.

Si no aceptas estos Términos o no tienes capacidad legal para aceptarlos, no puedes usar nuestros servicios. El uso continuado del sitio constituye tu aceptación.

Aviso de arbitraje: estos Términos incluyen un acuerdo de arbitraje obligatorio con una renuncia a demandas colectivas. Consulta la Sección 13 (Resolución de disputas) para conocer los detalles. Al aceptar estos Términos, tú y VRO LLC acuerdan resolver cualquier disputa mediante arbitraje individual y vinculante, y renuncian al derecho a un juicio con jurado o a participar en cualquier procedimiento colectivo o de representación.

Aceptas que VRO pueda comunicarse contigo al número de teléfono que proporciones mediante mensajes SMS/de texto o llamadas, tanto con fines operativos como para comunicaciones promocionales. Estos mensajes pueden enviarse mediante un sistema telefónico de marcación automática, y tu consentimiento no es una condición para la compra. Puedes darte de baja en cualquier momento según se describe en nuestra Política de Privacidad.

1. Servicios prestados

VRO es un proveedor externo autorizado especializado en la preparación y presentación de solicitudes de actas de nacimiento, matrimonio, divorcio y defunción. Utilizamos un sistema propio que revisa automáticamente las solicitudes para verificar que cumplan con los estándares gubernamentales. Todas las solicitudes también son revisadas por nuestro equipo como control de calidad adicional.

VRO determina los métodos de presentación según los requisitos del estado correspondiente. Cuando está disponible, presentamos las solicitudes electrónicamente a través de portales gubernamentales autorizados. En otras jurisdicciones, las solicitudes se presentan por correo postal. Sea cual sea el método, VRO se asegura de que las presentaciones cumplan con los requisitos específicos de cada agencia.

La verificación y comprobación de identidad se realizan mediante proveedores externos de confianza. En los estados que exigen solicitudes notariadas, VRO puede facilitar la notarización en línea a través de proveedores autorizados. Cuando los servicios en línea no están disponibles, remitimos a los clientes a notarios presenciales externos. VRO no asume responsabilidad alguna por los servicios de notarios externos.

Los clientes tienen acceso a un portal en línea seguro para gestionar servicios, hacer seguimiento del estado de su solicitud y acceder a las funciones de VRO+. Si bien no somos una agencia gubernamental, VRO es un proveedor externo oficialmente autorizado para el estado de California.

2. Pedidos por teléfono

Los clientes pueden completar sus solicitudes por teléfono con la ayuda de un representante capacitado. Todos los pedidos telefónicos se procesan mediante sistemas que cumplen con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Utilizamos plataformas seguras para proteger la información de pago.

La información personal proporcionada por teléfono está protegida por las leyes de privacidad aplicables. VRO no almacena los datos completos de la tarjeta de crédito después del procesamiento. Los pedidos telefónicos pueden requerir verificación de identidad y consentimiento verbales. Las llamadas pueden grabarse por motivos de cumplimiento y control de calidad.

Algunos servicios u opciones aceleradas pueden ser exclusivos de las solicitudes en línea. Los representantes telefónicos están autorizados a ayudar únicamente con los servicios estándar. VRO no es responsable de los errores derivados de información inexacta o incompleta proporcionada por teléfono. Los clientes son responsables de confirmar la exactitud de los datos enviados.

3. Inactividad del servicio y tarifas adicionales

Si un servicio no se completa dentro de los seis (6) meses posteriores a la compra, el cliente puede incurrir en tarifas adicionales debido al vencimiento de documentos o a cambios de política.

Los clientes que hayan cargado una identificación deberán volver a cargarla y pagar una tarifa de verificación de $1 si la original ha vencido. También puede ser necesario repetir la notarización en línea si vencen los plazos de validez impuestos por el estado. VRO se reserva el derecho de solicitar tarifas adicionales ante actualizaciones del proceso. Los clientes serán notificados y podrán solicitar un reembolso completo si no están de acuerdo con los nuevos cargos.

En los servicios que incluyen envío acelerado o sobres de devolución, los clientes que cambien su dirección de envío o cuyas tarifas hayan aumentado pueden estar sujetos a costos adicionales.

4. Suscripción VRO+ y cuentas especializadas

Para acceder a las funciones de VRO+ se requiere una cuenta activa de VRO. La suscripción VRO+ incluye servicios de protección de identidad y monitoreo de crédito prestados por socios externos. El uso de estos servicios está sujeto a los términos de privacidad y uso de dichos socios.

La suscripción VRO+ se factura mensualmente. Al suscribirte, autorizas los cargos automáticos al método de pago que hayas seleccionado. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Las cancelaciones entran en vigor al final del periodo de facturación; no se otorgan reembolsos parciales. Consulta nuestra Política de cancelación para conocer todos los detalles.

5. VRO para empresas, gobierno y organizaciones sin fines de lucro

VRO ofrece cuentas especializadas para organizaciones empresariales, gubernamentales y sin fines de lucro. Las cuentas empresariales tienen acceso a herramientas de presentación masiva, paneles de control y funciones de automatización. Las cuentas gubernamentales incluyen todas las funciones empresariales, además de la verificación segura de identidad de los solicitantes. Las cuentas sin fines de lucro pueden utilizar nuestras herramientas de presentación en PDF sin costo para ayudar a personas necesitadas.

Todas las cuentas especializadas requieren verificación por parte de VRO. Las cuentas aprobadas recibirán un correo electrónico de bienvenida con las instrucciones de acceso.

6. Registro y responsabilidades de la cuenta

Al registrar una cuenta, aceptas proporcionar información precisa y actualizada, proteger tus credenciales y actualizar cualquier cambio con prontitud. Está prohibido compartir credenciales. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan nuestros términos.

7. Conducta del usuario y uso aceptable

No puedes utilizar nuestros servicios con fines ilícitos, hacerte pasar por otras personas, introducir código dañino, usar herramientas automatizadas para extraer datos ni interferir con el funcionamiento del servicio. El uso indebido puede dar lugar a la cancelación de la cuenta y a acciones legales.

8. Licencia y restricciones de uso

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar nuestros servicios. No puedes vender, licenciar, modificar, aplicar ingeniería inversa ni usar nuestros servicios con fines no autorizados. El uso no autorizado da por terminada la licencia y puede acarrear consecuencias legales.

9. Privacidad y seguridad de los datos

VRO se compromete a proteger los datos de los usuarios. Utilizamos cifrado, plataformas seguras y proveedores externos que cumplen con los estándares legales. La notarización en línea y el monitoreo de identidad están a cargo de socios autorizados. Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer todos los detalles.

10. Política de pagos

Nuestra Política de pagos, mantenida en un documento aparte, rige los métodos de pago aceptados, la moneda, la confirmación y la resolución de disputas.

11. Política de reembolsos

Nuestra Política de reembolsos describe los criterios de elegibilidad y los procesos. Consulta ese documento para conocer todos los detalles.

12. Limitación de responsabilidad

VRO no es una entidad gubernamental y no emite certificados. No somos responsables de las demoras o denegaciones por parte de las agencias gubernamentales, ni de los actos u omisiones de proveedores externos. Los servicios de protección de identidad ofrecen monitoreo y alertas, pero no garantizan la prevención del robo de identidad.

13. Resolución de disputas

Las disputas deben abordarse primero mediante una negociación de buena fe. Si no se resuelven, se resolverán mediante arbitraje vinculante en Delaware conforme a las reglas de la AAA. Al aceptar estos Términos se renuncia a las demandas colectivas.

14. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios indica su aceptación.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, sin considerar sus principios sobre conflicto de leyes.

16. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web es propiedad de VRO o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Está prohibido usar, reproducir o distribuir nuestro contenido sin consentimiento por escrito.

17. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede enlazar a sitios web de terceros. No somos responsables de su contenido, sus términos ni sus políticas de privacidad.

18. Información de contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos Términos, comunícate con:

VRO LLC
4300 Biscayne Blvd, Suite 302 A
Miami, FL 33137
Teléfono: +1 844-387-0200
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m., hora del este

O visita la página “Contáctanos” de nuestro sitio web.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7. Ten en cuenta que nuestra oficina no atiende visitas sin cita previa.

Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.