Política de pagos

Fecha de vigencia: 25/03/2025

Te damos la bienvenida a Vital Records Online (“VRO”, “nosotros” o “nuestro”). Esta Política de pagos describe los términos y condiciones relacionados con los pagos de nuestros servicios, incluida la asistencia para la presentación de registros vitales y el servicio de suscripción VRO+.

Al realizar un pago en nuestro sitio web, reconoces que has leído, comprendido y aceptado esta Política de pagos.

1. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express, Discover
• Servicios de pago digital: Apple Pay, Android Pay y otras plataformas de terceros que podamos integrar
• Pagos desde cuenta bancaria: pagos directos a través de tu cuenta bancaria vinculada
• Integración con Link: ofrecemos integración completa con Link de Stripe, que permite a los usuarios completar el pago al instante sin volver a ingresar los datos de la tarjeta o del banco: verifica tu cuenta por mensaje de texto y continúa de forma segura
• Otros métodos de pago: cualquier opción adicional que incorporemos en el futuro se indicará en nuestra página de pago

Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada, lo que garantiza la protección de los datos del cliente en cada paso. Nuestro sistema de pagos se certifica anualmente conforme a los más altos estándares de cumplimiento PCI.

2. Tarifas de servicio y cargos

• El monto total que paga el cliente al finalizar la compra incluye tanto la tarifa de servicio de VRO como la tarifa gubernamental (estatal) correspondiente.
• Como parte de nuestro servicio de valor agregado, VRO paga la tarifa gubernamental directamente a la agencia correspondiente en nombre del cliente.
• Esto simplifica el proceso al combinar todos los cargos en un único pago seguro realizado con el método de pago elegido por el cliente.
• Los precios se muestran claramente al finalizar la compra, antes de la confirmación final.
• Los clientes pueden ver el desglose completo de las tarifas gubernamentales aplicables en nuestra página de Tarifas estatales para registros vitales.

3. Facturación de la suscripción (VRO+)

• Los usuarios nuevos reciben una prueba gratuita de 14 días del servicio de suscripción VRO+, que da acceso sin costo a todas las herramientas y funciones premium.
• Recomendamos aprovechar al máximo la prueba configurando el servicio de protección de identidad, explorando el panel de miembros y utilizando todas las funciones avanzadas disponibles.
• Al finalizar el periodo de prueba, VRO+ se factura mensualmente y los pagos se procesan en tiempo real. Los clientes reciben una confirmación por correo electrónico cuando el pago se completa correctamente.
• Todos los precios se indican en dólares estadounidenses (USD).
• Si un pago falla, el acceso a VRO+ puede suspenderse hasta que se reciba el pago correspondiente.
• Al suscribirse, los clientes autorizan pagos recurrentes automáticos con el método de pago seleccionado.
• Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
• Cualquier descuento o beneficio aplicado a tu solicitud actual como parte de tu condición de miembro VRO+ (por ejemplo, tarifas de servicio con descuento) seguirá siendo válido incluso después de cancelar la suscripción.

4. Política de reembolsos

Para obtener información detallada sobre nuestras políticas de reembolso, visita nuestra Política de reembolsos.

5. Contracargos y disputas de pago

• Presentar un contracargo ante tu banco o proveedor de pagos sin comunicarte antes con nosotros puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a restricciones de servicio en el futuro.
• Si se determina que un contracargo es fraudulento o injustificado, VRO LLC se reserva el derecho de disputarlo y recuperar los costos asociados.

6. Pagos fallidos y tiempo de procesamiento

• Si un pago falla, los clientes deben comprobar que sus datos de pago sean correctos y que haya fondos suficientes.
• Los pagos suelen procesarse de inmediato. Si se produce una demora, los clientes pueden comunicarse con soporte para recibir ayuda.

7. Seguridad y prevención de fraude

• Todas las transacciones están cifradas y se procesan a través de pasarelas de pago seguras.
• VRO cumple con la norma PCI, conforme al Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).
• Esta certificación garantiza que mantenemos el máximo nivel de seguridad en los pagos, con cifrado de datos, protocolos de red seguros y restricciones de acceso, protegiendo tus datos financieros al nivel que utilizan los bancos y las grandes instituciones.
• Nuestro cumplimiento de PCI se mantiene mediante auditorías periódicas y una supervisión rigurosa, lo que brinda tranquilidad en todas las transacciones realizadas en nuestra plataforma.
• También podemos realizar verificaciones de identidad y controles de prevención de fraude para proteger a nuestros clientes y sistemas.
• Las transacciones sospechosas pueden marcarse para revisión manual, y es posible que solicitemos verificación adicional antes de continuar.

8. Modificaciones a la Política de pagos

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de pagos en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los términos actualizados.

9. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con pagos, visita nuestra página de Contacto.