Política de reembolsos

En Vital Records Online (“VRO LLC”, “nosotros” o “nuestro”), nos comprometemos a brindar un servicio excepcional y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de reembolsos describe las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos por nuestros servicios.

Requisitos para obtener un reembolso

Se pueden emitir reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Si VRO LLC no puede completar tu pedido debido a limitaciones imprevistas o a problemas internos que nos impidan finalizar el servicio, podrías tener derecho a un reembolso completo.
• Si se realiza un pago duplicado por la misma solicitud, te reembolsaremos el monto pagado en exceso.
• Si no logras aprobar nuestro proceso de verificación de identidad, o si se determina que no reúnes los requisitos para solicitar un registro vital de la persona titular, podrías recibir un reembolso.
• Si cancelas tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a completar correctamente la verificación de identidad, y nuestro equipo aún no ha comenzado a procesar tu solicitud, podrías recibir un reembolso completo.
• Si la agencia estatal emisora rechaza formalmente tu solicitud, tendrás derecho a un reembolso completo.
• Si la agencia estatal modifica sus formularios o requisitos de solicitud y, como consecuencia, rechaza tu solicitud, también tendrás derecho a un reembolso completo.

Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de Contacto. Incluye el número de identificación de tu pedido y una explicación detallada de tu solicitud. Una vez recibida, nuestro equipo revisará la solicitud y determinará si cumple con los criterios indicados anteriormente.

Si se aprueba, los reembolsos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Según tu institución financiera, el monto reembolsado puede tardar más tiempo en reflejarse en tu cuenta.

Tarifas no reembolsables

Algunas tarifas no son reembolsables una vez que los servicios han comenzado o se han completado. Entre ellas se incluyen:

• Las tarifas de preparación, procesamiento y servicio no son reembolsables una vez que ha comenzado nuestro proceso de validación. Estas tarifas cubren la preparación de documentos, la verificación de identidad y la revisión por parte de nuestro personal, actividades que generan costos operativos desde el momento en que inicia el proceso.
• Las tarifas estatales no son reembolsables una vez que tu solicitud se ha presentado ante la agencia estatal correspondiente. Estas tarifas las establece el estado y se tramitan en tu nombre.
• Las tarifas de notarización en línea no son reembolsables una vez completada la notarización. Se trata de un servicio legal prestado por un notario externo y no se puede revertir.
• Las tarifas de procesamiento acelerado y de envío no son reembolsables después de que tu solicitud se haya marcado para trámite urgente o se haya enviado. Estas tarifas cubren personal, costos de transportistas y asignación de recursos que no se pueden cancelar ni recuperar.

Servicios de terceros

Algunos de los servicios que ofrecemos pueden involucrar a proveedores externos. Los reembolsos por dichos servicios están sujetos a los términos y condiciones del proveedor correspondiente. VRO LLC no es responsable de las decisiones de reembolso que tomen terceros.

Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de reembolsos en cualquier momento. Todos los cambios entran en vigor de inmediato al publicarse en nuestro sitio web. La fecha de vigencia actualizada se indicará arriba.

Información de contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política o sobre tu caso en particular, comunícate con nosotros a través de nuestra página de Contacto. Estamos aquí para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver tu solicitud con transparencia y atención.

Gracias por elegir Vital Records Online.