Atención al cliente y asistencia prioritaria

¿Cómo accedo a Priority Assistance y atención al cliente como miembro de VRO+?

Con Asistencia Prioritaria, los miembros de VRO+ obtienen acceso directo a una línea de soporte premium exclusiva y chat en vivo seguro a través de su panel VRO+. Tus solicitudes son enviado a nuestro equipo de soporte y manejado personalmente, para que obtenga la ayuda que necesita en cualquier momento.

Para llegar a Asistencia Prioritaria:

1. Inicie sesión en su Panel de control VRO+
2. Haga clic en Asistencia Prioritaria pestaña en el menú de la barra lateral
3. Elija su método de contacto preferido: teléfono, correo electrónico o chat en vivo seguro

Los miembros de VRO+ se ubican al frente de la cola de soporte, por lo que experimentará tiempos de espera más cortos en comparación con los canales de soporte estándar.

¿En qué ayuda Priority Assistance?

Priority Assistance está diseñada para ayudar a los miembros de VRO+ con una amplia gama de preguntas y problemas, que incluyen:

• Actualizaciones del estado del pedido — verifique el progreso de su solicitud de registro civil
• Preguntas de aplicación — obtenga orientación para completar su certificado de nacimiento, certificado de defunción, certificado de matrimonio, o certificado de divorcio solicitud
• Problemas de facturación y suscripción — actualice los métodos de pago, revise los cargos o administre su membresía
• Alertas de protección de identidad — comprenda las alertas de su monitoreo de crédito o análisis de privacidad y aprenda qué pasos tomar
• Reclamaciones de seguros — presentar un reclamo si un registro civil se perdió, fue robado o dañado
• Cambios de cuenta — actualizar información personal, dirección de correo electrónico o datos de contacto

¿Cuáles son los horarios de atención de Asistencia Prioritaria?

La asistencia prioritaria VRO+ está disponible De lunes a viernes durante el horario comercial extendido (hora del este). El chat en vivo seguro a través de su panel de VRO+ es la forma más rápida de comunicarse con un representante de soporte.

Para problemas urgentes de protección de identidad, como sospecha de robo de identidad o alertas de fraude, los miembros de VRO+ también tienen acceso a los recursos de soporte de Experian las 24 horas, los 7 días de la semana a través del portal de protección de identidad en su panel.

¿En qué se diferencia la asistencia prioritaria VRO+ del soporte VRO normal?

Si bien todos los clientes de VRO tienen acceso a atención al cliente estándar, los miembros de VRO+ reciben varios beneficios mejorados:

• Tiempos de respuesta más rápidos — Las solicitudes de VRO+ tienen prioridad en la cola de soporte
• Línea de soporte dedicada — un número de teléfono separado exclusivamente para miembros de VRO+
• Chat en vivo seguro — asistencia en tiempo real directamente desde su panel VRO+
• Guía de protección de identidad — soporte especializado para alertas de monitoreo de crédito, resultados de análisis de privacidad y preocupaciones sobre robo de identidad
• Procesamiento de reclamaciones de seguros — ayuda para presentar reclamaciones por registros vitales perdidos, robados o dañados

El soporte regular de VRO maneja consultas sobre pedidos de registros vitales, mientras que Priority Assistance cubre toda la gama de beneficios de la membresía de VRO+.

¿Puede ayudarme Priority Assistance si sospecho de robo de identidad?

Sí. Si recibe una alerta sospechosa de su monitoreo de identidad o crédito VRO+, nuestro equipo de Asistencia Prioritaria puede ayudarlo a comprender la alerta y guiarlo sobre los próximos pasos. Para situaciones confirmadas de robo de identidad, los miembros de VRO+ también tienen acceso a especialistas en recuperación dedicados quien trabajará con usted para restaurar su identidad, disputar cuentas fraudulentas y presentar los informes necesarios, todo respaldado por su Seguro contra robo de identidad de hasta $1 millón. cobertura.